FAQ
FAQ : Vos questions les plus posées ?
retours & livraison
Comment se passe notre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande, pour nous renvoyer le ou les article(s) non souhaité(s).
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Pour toute commande : les frais de retour sont à notre charge sur simple demande de bon retour par mail à notre service client.
Je n'ai pas reçu toute ma commande, il me manque un article
Oups… Nous sommes désolés, nous avons dû l’oublier lors de la préparation, ou alors l'article était en rupture de stock et dans ce cas, un mail vous a été envoyé pour vous avertir. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via notre rubrique « Contactez-nous ».
La commande que j’ai reçue n’est pas la mienne, comment faire ?
Nous nous excusons tout d’abord pour cet incident. Afin que vous puissiez recevoir votre commande au plus vite, vous pouvez vous rediriger vers notre rubrique « Contactez-nous » en précisant :
- Votre nom/prénom
- Votre référence commande
- Une photo des produits reçues
Ma paire a un défaut, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés tout d’abord pour cet incident. Afin que votre demande soit traitée au plus vite par notre service client, vous pouvez leur envoyer un mail via notre rubrique « Contactez-nous » en joignant :
- Votre nom/prénom
- Une photo du défaut présent sur la chaussure
- Votre référence commande
- La référence de la chaussure
Quelles sont vos pointures ?
Nos pointures vont de la taille 34 à la taille 42/45.
Comment taillent vos chaussures ?
Concernant les pointures : nos modèles taillent bien. Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus si vous êtes entre deux tailles sinon prenez votre pointure habituelle.
Vous pouvez également retrouver notre guide des tailles :
Livraisons
Comment cela se passe-t-il pour les livraisons ?
Pour toutes commandes effectuées avant 14H, nous garantissons un envois le jour même.
Nous proposons plusieurs modes de livraisons en France Métropolitaine :
Dans toute la France et en point relais : 0€ de frais d'expédition et de livraison
Dans toute la France et en point relais avec une garantie perte/vol/casse : 3,49€ de frais d'expédition et de livraison
Si cette FAQ n'a pas pu répondre à toutes vos questions nous vous recommandons de nous contacter à l'adresse callserviceclient@gmail.com afin de pouvoir vous aiguiller et répondre à vos attentes dans les plus bref délais.